Questions Fréquentes

Les tarifs commencent à 200 MAD pour un van privé jusqu’à 7 passagers et à 300 MAD pour un bus ou minibus privé jusqu’à 18 passagers. Les villas ou appartements éloignés de la Palmeraie et les autres adresses excentrées nécessitent un devis fixe.

Votre chauffeur vous attend à l’extérieur des arrivées avec une pancarte à votre nom et reste en contact avec vous sur WhatsApp.

Si le riad est situé dans une ruelle inaccessible aux véhicules, la dépose s’effectue au point accessible en voiture le plus proche. L’accompagnement à pied et le portage des bagages ne sont pas inclus.

Lorsque vous fournissez un numéro de vol valide, nous utilisons les dernières informations du vol pour ajuster la prise en charge selon les conditions d’attente et la disponibilité. Si une attente supplémentaire exceptionnelle sans lien avec le vol est nécessaire, toute condition applicable sera communiquée et devra être acceptée avant l’ajout de frais.

Les transferts sont disponibles la nuit. Lorsqu’un supplément de prise en charge de nuit s’applique, il est inclus dans le prix total fixe communiqué avant votre confirmation. Aucun supplément de nuit n’est ajouté après la réservation.

Sièges enfants et rehausseurs gratuits sur demande préalable, selon disponibilité et après confirmation. Indiquez l’âge de chaque enfant lors de la réservation.

Pour la plupart des transferts, le paiement peut être effectué en espèces au chauffeur, en MAD ou en EUR à l’arrivée. Le montant et la devise sont confirmés sur WhatsApp avant la réservation.

Le service de chauffeur privé est proposé avec ou sans carburant. Le devis précise la formule applicable avant confirmation.

Oui, c'est possible en général : contactez-nous et nous arrangeons un tarif sans le carburant, que vous prenez en charge vous-même.

Oui. Nous établissons un devis pour l’itinéraire demandé ; les frais d’autoroute pour les sorties hors Marrakech sont à la charge du client.

Une journée complète couvre jusqu’à 10 heures. Si vous souhaitez prolonger le service, le prix du temps supplémentaire sera communiqué et devra être accepté avant le début de la prolongation.

Un itinéraire avec nuitée peut nécessiter un hébergement pour le chauffeur. Avant la confirmation, votre devis indiquera clairement s’il est inclus dans le prix total ou doit être organisé et payé séparément par vous. Aucun frais d’hébergement ne sera ajouté après la confirmation, sauf modification de l’itinéraire.

Les chauffeurs connaissent bien la ville et donnent des conseils ; un guide agréé dans les monuments peut être organisé séparément.

Toutes nos excursions sont privées : votre groupe, votre chauffeur et un rythme flexible. Le prix est par véhicule, pas par personne.

Oui, chaque excursion inclut la prise en charge et le retour à votre hôtel, riad ou villa à Marrakech.

Sauf indication contraire dans votre devis confirmé, votre excursion inclut un véhicule privé avec chauffeur, la prise en charge et le retour à votre hôtel ou riad, le carburant et les arrêts convenus dans votre itinéraire. Les repas, boissons, billets d'entrée, guides locaux, activités optionnelles, pourboires et dépenses personnelles ne sont pas inclus.

La plupart des excursions partent entre 07h00 et 08h30 pour profiter de la journée et éviter la chaleur de midi. Nous confirmons l'heure sur WhatsApp.

Bien sûr, dites-nous où vous souhaitez aller et nous composons un itinéraire privé avec un prix fixe.

Pour le quad, Agafay et la montgolfière, le transfert hôtel aller-retour dans Marrakech est inclus. Les cours de cuisine et de poterie incluent le transfert sur demande.

Les formules d’activités publiées sont facturées par personne. Pour le dîner-spectacle au coucher du soleil à Agafay, un transport aller-retour privé est disponible sur devis pour les groupes jusqu’à 18 personnes ; un van accueille au maximum 7 passagers.

Oui. Indiquez les âges et besoins alimentaires à la réservation et nous proposons l'option adaptée, y compris des sessions privées.

Un jour ou deux à l'avance suffit généralement, mais la montgolfière et les soirées Agafay se remplissent : écrivez-nous tôt en haute saison.

Aucun acompte n’est demandé pour un transfert aéroport, qui peut être payé en espèces au chauffeur en MAD ou en EUR. Pour les circuits, excursions et autres prestations, un acompte peut être demandé au cas par cas. L’acompte, le solde, les dates de paiement, le montant et la devise sont discutés lors de la réservation et doivent être acceptés avant confirmation.

Aucun acompte n’est demandé pour un transfert aéroport. Pour les circuits, excursions et autres prestations, un acompte peut être demandé au cas par cas et est discuté lors de la réservation avant votre confirmation.

Oui. Nous confirmons un prix exact sur WhatsApp avant la réservation : il ne change que si vous modifiez les détails (trajet, date, véhicule, passagers).

Vous pouvez annuler ou reporter un transfert aéroport, un service de chauffeur privé ou une excursion sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue de prise en charge ou de départ.

Écrivez-nous simplement sur WhatsApp : les changements de date, d'heure et de lieu sont généralement gratuits s'ils sont demandés à l'avance.

Des frais peuvent s'appliquer uniquement lorsqu'un chauffeur, un véhicule ou une prestation tierce a déjà été engagé. Tout montant non remboursable vous sera expliqué avant la confirmation de la réservation.

Une réservation est considérée comme une non-présentation lorsque le chauffeur se trouve au lieu et à l'heure convenus, mais ne parvient pas à vous localiser ou vous joindre après plusieurs tentatives raisonnables par téléphone ou WhatsApp. Les frais éventuels sont limités aux coûts non remboursables expliqués avant la confirmation.

Envoyez-nous un message WhatsApp avec les détails de votre réservation et nous confirmons rapidement l'annulation ou le changement.