Questions Fréquentes

Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous écrit aussi sur WhatsApp.

Oui. Si le riad est dans une ruelle piétonne, nous vous déposons au point accessible le plus proche et aidons pour le court trajet à pied.

Nous suivons votre vol et ajustons l'heure sans frais. Les 60 min offertes couvrent les retards normaux.

Oui, sièges enfants et rehausseurs gratuits sur demande : indiquez les âges à la réservation.

La plupart des clients paient le chauffeur en espèces (MAD ou EUR) à l'arrivée. Le prix fixe est confirmé sur WhatsApp au préalable.

Oui, pour un usage standard dans la zone de Marrakech. Les excursions hors ville sont devisées kilométrage compris.

Oui, c'est possible en général : contactez-nous et nous arrangeons un tarif sans le carburant, que vous prenez en charge vous-même.

Bien sûr : Ourika, Ouzoud, Essaouira, Ouarzazate et plus. Nous devisons un prix fixe pour le trajet.

Généralement 8 à 10 heures. Des heures supplémentaires sont possibles à un tarif horaire clair.

Les chauffeurs connaissent bien la ville et donnent des conseils ; un guide agréé dans les monuments peut être organisé séparément.

Toutes nos excursions sont privées : votre groupe, votre chauffeur et un rythme flexible. Le prix est par véhicule, pas par personne.

Oui, chaque excursion inclut la prise en charge et le retour à votre hôtel, riad ou villa à Marrakech.

Le déjeuner, les boissons, les entrées des sites et les guides locaux optionnels ne sont pas inclus : vous ne payez que ce que vous choisissez.

La plupart des excursions partent entre 07h00 et 08h30 pour profiter de la journée et éviter la chaleur de midi. Nous confirmons l'heure sur WhatsApp.

Bien sûr, dites-nous où vous souhaitez aller et nous composons un itinéraire privé avec un prix fixe.

Pour le quad, Agafay et la montgolfière, le transfert hôtel aller-retour dans Marrakech est inclus. Les cours de cuisine et de poterie incluent le transfert sur demande.

La plupart des activités sont au prix par personne. Le dîner-spectacle au coucher du soleil à Agafay fait exception : il est au prix par van (jusqu'à 8 personnes), idéal pour les familles et les groupes.

Oui. Indiquez les âges et besoins alimentaires à la réservation et nous proposons l'option adaptée, y compris des sessions privées.

Un jour ou deux à l'avance suffit généralement, mais la montgolfière et les soirées Agafay se remplissent : écrivez-nous tôt en haute saison.

Pour la plupart des transferts et excursions, vous payez le chauffeur en espèces le jour même : MAD, EUR ou USD acceptés. Pour les circuits plus longs, un acompte et un solde peuvent être convenus, expliqués clairement à l'avance.

Non, aucun paiement en ligne n'est requis pour réserver. Vous confirmez tout sur WhatsApp et payez le chauffeur le jour même.

Oui. Nous confirmons un prix exact sur WhatsApp avant la réservation : il ne change que si vous modifiez les détails (trajet, date, véhicule, passagers).

Les transferts aéroport et excursions peuvent généralement être annulés ou reprogrammés gratuitement si vous nous prévenez suffisamment à l'avance, sous réserve de disponibilité.

Écrivez-nous simplement sur WhatsApp : les changements de date, d'heure et de lieu sont généralement gratuits s'ils sont demandés à l'avance.

Si le chauffeur arrive à l'heure et ne peut pas vous joindre, ou en cas d'annulation de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir le temps du chauffeur.

Envoyez-nous un message WhatsApp avec les détails de votre réservation et nous confirmons rapidement l'annulation ou le changement.