Politique d'Annulation

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Vous pouvez demander une modification ou une annulation en nous contactant sur WhatsApp le plus tôt possible.

Modification de votre réservation

Les changements de date, d’heure et de lieu de prise en charge sont généralement possibles sans frais lorsqu’ils sont demandés à l’avance et restent soumis aux disponibilités. Écrivez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Délai d’annulation standard

Les transferts aéroport, services de chauffeur privé et excursions à la journée peuvent être annulés ou reportés sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue de prise en charge ou de départ. Toute nouvelle date ou heure reste soumise aux disponibilités.

Annulation moins de 24 heures avant le départ

Pour toute annulation demandée moins de 24 heures avant l’heure convenue de prise en charge ou de départ, des frais peuvent s’appliquer uniquement lorsqu’un chauffeur, un véhicule ou une prestation tierce a déjà été engagé. Tout montant non remboursable vous sera expliqué avant la confirmation de la réservation.

Non-présentation

Une réservation est considérée comme une non-présentation lorsque le chauffeur se trouve au lieu et à l’heure de prise en charge convenus, mais ne parvient pas à localiser ou joindre le client après plusieurs tentatives raisonnables par téléphone ou WhatsApp. Les frais éventuels sont limités aux coûts non remboursables liés au chauffeur, au véhicule ou à une prestation tierce, expliqués avant la confirmation de la réservation.

Circuits, excursions et autres prestations

Aucun acompte n’est demandé pour un transfert aéroport. Pour les circuits, excursions et autres prestations, un acompte peut être demandé au cas par cas. Lors de la réservation, le montant de l’acompte, le solde, les dates de paiement et tout montant devenant non remboursable sont discutés avec vous. Aucun acompte ni montant non remboursable ne s’applique s’il n’a pas été clairement communiqué et accepté avant la confirmation.

Comment annuler

Envoyez-nous simplement un message WhatsApp avec les détails de votre réservation ; nous confirmerons rapidement l’annulation ou la modification.

Pour toute question sur cette page, contactez-nous sur WhatsApp au +212 6 18 30 82 59 ou par email à contact@dunesiaholidays.com.